Six Sigma in der Versicherungsbranche

Six Sigma-Konzepte und Philosophien wurden ursprünglich für die Verbesserung der allgemeinen Qualität der Geschäftsprozesse in der verarbeitenden Industrie entwickelt. Firmen wie Motorola und GE waren unter den ersten, die erfolgreich Six Sigma-Konzepte in ihre Geschäftsprozesse eingeführt. Doch mit der Entwicklung neuer Werkzeuge und Techniken, wird Six Sigma jetzt als angemessen für den Dienstleistungssektor als auch. Die Verwendbarkeit von Six Sigma im Dienstleistungssektor ist leicht sich aus der zunehmenden Zahl von Finanz-und Versicherungsunternehmen die für Six Sigma entscheiden sind.

Die Verbraucher sind zunehmend bewusst die Qualität der Dienstleistungen, die ihnen angeboten, so dass es für die Branche zur Qualitätsverbesserung Techniken wie Six Sigma umsetzen zur Anpassung an die Erwartungen der Kunden. Dies gilt vor allem für die Versicherungsbranche, wo das Verhältnis zwischen dem Versicherer und dem Versicherten noch weitgehend durch anhaltende persönlichen Kontakt geregelt. Durch die Implementierung von Six Sigma-Programme, die Versicherungsunternehmen in der Lage, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erschwinglichen Preisen für ihre Kunden anzubieten.

identifiziert die wichtigsten Geschäftsprozesse

Im Gegensatz zu anderen Qualitätsmanagement Praktiken wie Total Quality Management (TQM), deren Wirksamkeit ist schwierig zu messen, machen Six Sigma basierten Programme zur Verbesserung der Anwendung von statistischen Werkzeugen, die die Auswirkungen von Änderungen in kürzester Zeit messen zu können. Six Sigma konzentriert sich auf Prozessorientierung, ermöglicht es Unternehmen, wichtige Geschäftsprozesse, die für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu identifizieren. Dies hilft Managern für das Verständnis der genauen Anforderungen ihrer Kunden und bei der Veränderung von Geschäftsprozessen auf die Kundenbedürfnisse und Erwartungen anzupassen.

folgt einem disziplinierten Ansatz

Six Sigma hat Versicherungen bei der Verbesserung der Qualität sowie Kosten zu senken der angebotenen Dienstleistungen geholfen. Es wurde aktiviert Versicherungsgesellschaften einen disziplinierten Ansatz, der in die Vermeidung von Fehlern, die Minimierung der Hand-offs, und die Beseitigung der Nacharbeit und Workarounds geholfen hat zu folgen. Es hat sich auch bei der Erhöhung der Geschwindigkeit der Geschäftsprozesse in der Assekuranz verwendet geholfen.

hilft bei der fundierte Entscheidungen

Six Sigma hat Managern unter fundierte Entscheidungen auf der Grundlage statistischer Daten freigegeben. Mit dem Einsatz von Six Sigma-Tools und Techniken, Manager nicht mehr auf ihre Wahrnehmungen oder Bauchgefühl für das Rendern der Ebene der versprochenen Leistungen an Versicherungsnehmer, Kunden und Interessenten verlassen.

hilft beim Aufbau der Kundenbindung

Six Sigma betont, auf Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden, bevor Sie irgendwelche Änderungen an Geschäftsprozessen. Dies hilft Versicherungsgesellschaften in Kundenbindung unter ihren Versicherungsnehmern, die für den langfristigen Erfolg eines jeden Unternehmens Organisation ist. Versicherungen können auch hoffen, ihren Marktanteil zu erhöhen, als zufriedene Kunden am ehesten ein Unternehmen, das qualitativ hochwertige Dienstleistungen bietet empfehlen, während der Beratung einen Freund, Verwandten oder Geschäftspartner sind.
hilft bei der Reduzierung der Kosten

Six Sigma Tools und Techniken zielen auf die Optimierung von Geschäftsprozessen in einer Weise, die Kosten zu senken hilft. Dies hilft Versicherungsgesellschaften, ihre Ersparnisse zu verbessern und vermeiden drastische Sparmaßnahmen wie Downsizing, die einen negativen Einfluss auf die Motivation der Mitarbeiter haben kann. Es können auch Zweifel in den Köpfen der Versicherten und Interessenten als Downsizing Regel zieht eine Menge negativer Publicity.

Six Sigma hat die Versicherungswirtschaft in die Lücke zwischen den geplanten Strategien und tatsächlichen Betrieb durch analytische und In-Prozess-Performance-Messwerkzeuge geholfen. Diese Werkzeuge sind für den Vergleich geplanten Ziele mit den tatsächlichen Ergebnissen und zum Auffinden der Gründe, warum ein bestimmter Geschäftsprozess gibt nicht die gewünschten Ergebnisse verwendet. Sobald das genaue Problem wurde lokalisiert wurde, können Manager die notwendigen Änderungen vornehmen, die in die Verbesserung der allgemeinen Qualität der erbrachten Leistungen an die Versicherungsnehmer und Perspektiven helfen.
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